リピーターの作り方｜顧客の心をつかみ、再来店を促すためのステップ
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リピーターの獲得は、ビジネスの安定的な成長に欠かせない要素です。
新規顧客を獲得するよりも、既存の顧客が再来店する方がコスト効率が良いとされています。
リピーターが増えることで、安定的な売上を得ることができ、顧客からの信頼も深まります。
では、どのようにしてリピーターを作り出すのでしょうか？本記事では、リピーターを作るための具体的な方法と実践的な施策を紹介します。
リピーターを作るための基本的な考え方
リピーターを作るためには、まず顧客との信頼関係を築くことが重要です。
信頼関係を築くための第一歩は、誠実なサービスを提供することです。
顧客が満足し、安心してサービスを利用できると感じることが、リピートのきっかけになります。
また、顧客のニーズや問題に真摯に向き合い、柔軟に対応することも大切です。
顧客との信頼関係を築く
リピーターを作るためには、顧客との信頼関係が欠かせません。
信頼関係が築かれていなければ、再来店の意欲は生まれません。
誠実なサービスを提供し、顧客が満足することを第一に考え、安心して利用できる環境を整えることが、リピーターを生み出す基本となります。
「顧客第一」の姿勢を貫く
顧客第一の姿勢を貫くことが、リピーター獲得の鍵です。
顧客が求めるものを理解し、そのニーズに柔軟に対応することで、顧客にとって「ここが一番だ」と感じてもらえるようになります。
この「顧客第一」の姿勢は、信頼関係を築くために欠かせない要素です。
リピーターを作るためのステップ
実際にリピーターを作るための具体的なステップとして、いくつかの効果的な方法があります。
パーソナライズされたサービスや、感謝の気持ちを伝えるフォローアップは、顧客に「また来たい」と思わせる重要な要素です。
パーソナライズされたサービスの提供
顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを提供することで、特別感を与えることができます。
顧客が自分に合わせたサービスを受けていると感じると、再訪したいという意欲が高まります。
過去の購入履歴や好みに基づいて、個別の提案やサービスを行うことが、リピーター作りのカギとなります。
定期的なフォローアップと感謝の気持ちを伝える
リピーターを作るためには、定期的なフォローアップが効果的です。
購入後に感謝のメールやメッセージを送ることで、顧客に対して大切にしている気持ちを伝えることができます。
フォローアップを通じて、「また来店したい」と感じさせることができるため、次回の訪問を促すことができます。
ポイントカードや会員特典の活用
ポイントカードや会員制度を導入することで、顧客に再訪を促すインセンティブを提供できます。
リピーターは「お得感」を感じることができ、そのために再度訪れることになります。
例えば、ポイントを貯めることで割引や特典を得られる仕組みは、リピーター化を促進するために非常に有効です。
顧客からのフィードバックを活かす
リピーターを作るためには、顧客からのフィードバックを活かすことが重要です。
顧客の意見や感想を取り入れて、サービスや商品を改善することが、リピーター獲得に繋がります。
また、クレームや苦情への適切な対応も、信頼関係を築くための大切なステップです。
顧客の声を反映させる
顧客の意見を反映させることで、「自分の意見が反映されている」と感じてもらえます。
これにより、顧客は自分の存在が大切にされていると感じ、次回もその店舗を訪れたいと思うようになります。
顧客のフィードバックを真摯に受け入れ、改善に活かすことで、サービスの質を向上させ、リピーターを増やすことができます。
クレームや苦情の対応を適切に行う
リピーター獲得において、クレームや苦情への対応は非常に重要です。
問題が発生した際に適切に対応することで、顧客の信頼を得ることができます。
問題を迅速かつ誠実に解決することで、その後のリピートに繋がることが多いです。
顧客が満足する対応をすることで、長期的な関係を築くことが可能になります。
リピーターとはお店との信頼関係の証拠です
リピーターを作るためには、顧客との信頼関係を築き、パーソナライズされたサービスや感謝の気持ちを伝えることが重要です。
また、フィードバックを活かし、常にサービスの向上を図ることが、リピーター獲得には欠かせません。
リピーターは単に何度も来店するお客様だけではなく、選択肢の中で「ここに決めた」と感じて再度訪れるお客様です。
お店にとって大切なのは、まず顧客に「選ばれること」です。
そのためには、常に顧客第一の姿勢でサービスを提供し続けることが、リピーターを作るための鍵となります。
接客コンサルタント：福本 衣李子
青森県出身。 昭和53年帝国ホテル入社。
究極のサービス業といわれるサービスの真髄、 ホスピタリティについて学ぶ。
5年後結婚退職。3人の子育てに目途がついた15年後帝国ホテル子会社
インペリアルエンタープライズに入社。 関連会社のホテル内和食店の女将となる。
女将時代に現場のマネ ージメントをしていく傍らお客様のリピーター化を計るにはスタッフ教育が重要と考え、2005年スタッ フ教育の会社を起業する。
起業後、スタッフ教育にはテーブルマナーの知識も必要と判断。
2008年 (社)日本ホテルレストランサービス技能協会にて、 日本料理 西洋料理の食卓作法講師認定、 2009年中国料理の食卓作法講師認定、及び日本料理のマスター講師の認定を取得。
現在は一般の方々に も日本料理の食卓作法、立ち居振る舞い等、 日本のおもてなしとして伝承中。 日本橋三越伊勢丹のカルチ ャーサロンのセミナー講師は10年目を迎える。
コンセプトの三方良しの人材育成はワンチームの職場を目指す。 お客様とのコミュニケーションの前に、 まずは従業員同士の意思相通を提唱。 接客力を高め顧客満足度と売り上げを無理なく伸ばす。
